Refunderingspolitik

topkokkenudstyr.com er en online forretning, og vi ønsker, at du skal kunne handle hos os med tryghed. Derfor har vi udarbejdet en klar og enkel refundering politik, som beskriver, hvordan vi håndterer fortrydelser, returneringer og refusioner. Politikken gælder for private kunder, der har købt et produkt via topkokkenudstyr.com, og den tager udgangspunkt i gældende forbrugerlovgivning samt de vilkår, der fremgår af vores handelsbetingelser. Vi opfordrer dig til at læse politikken igennem, inden du gennemfører dit køb, så du ved, hvad der gælder, hvis du senere ønsker at returnere en vare.

Når du handler hos topkokkenudstyr.com, har du mulighed for at fortryde dit køb i overensstemmelse med gældende regler. Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du kontakte os via kontaktformularen på topkokkenudstyr.com og oplyse dit ordrenummer samt hvilke varer du ønsker at returnere. Vi vejleder dig derefter i den videre proces og giver dig de nødvendige returinstrukser. Det er vigtigt, at du ikke sender en vare retur, før du har modtaget vores returinstrukser, da vi ellers ikke kan sikre en korrekt registrering af din returnering.

For at en returnering kan accepteres, skal varen som udgangspunkt være ubrugt, i samme stand som ved modtagelsen og returneres i original emballage med eventuelle mærker, tilbehør og manualer. Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk forretning, men varen må ikke have været taget i brug i en grad, der reducerer dens værdi. Visse produkter kan være undtaget fra fortrydelsesretten på grund af deres karakter, for eksempel produkter med særlige hygiejnehensyn, specialfremstillede varer eller varer, der hurtigt kan forringes. Hvis en vare er undtaget, fremgår dette af produktinformationen eller af vores handelsbetingelser.

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget under transporten, eller som viser sig at være defekt, skal du kontakte os via kontaktformularen på topkokkenudstyr.com. Vedlæg gerne en beskrivelse af problemet og relevante billeder, så vi kan vurdere sagen. Vi vil herefter guide dig til den løsning, der passer til situationen, og som ligger inden for rammerne af gældende regler. Det er vigtigt, at du ikke forsøger at reparere eller ændre varen, før du har talt med os, da det kan påvirke muligheden for at behandle sagen.

Når vi modtager en returneret vare, kontrollerer vi, at den lever op til betingelserne for returnering. Er alt i orden, gennemfører vi refusionen til det betalingsmiddel, som blev brugt ved købet. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil varen er modtaget retur og kontrolleret, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur. Refusionen omfatter varens købspris i overensstemmelse med gældende regler. Hvis du har brugt en rabatkode eller et gavekort, vil refusionen blive håndteret efter de vilkår, der gjaldt for købet. Vi bestræber os på at behandle din sag korrekt og retfærdigt.

Du bærer risikoen for varen, indtil den er modtaget hos os i forbindelse med en returnering. Derfor anbefaler vi, at du pakker varen forsvarligt ind og gemmer dokumentation for afsendelsen. Hvis en vare ikke kan returneres efter vores betingelser, vil vi kontakte dig med en forklaring på, hvorfor returneringen ikke kan accepteres, og hvordan vi sammen kan finde en løsning. Vi ønsker altid at behandle vores kunder ordentligt og sikre, at du føler dig godt informeret gennem hele processen.

topkokkenudstyr.com ønsker at være et sted, hvor du kan handle køkkenudstyr med tillid. Derfor arbejder vi løbende med at gøre vores vilkår tydelige og vores processer enkle at følge. Har du spørgsmål til vores refundering politik, er du altid velkommen til at kontakte os via kontaktformularen på topkokkenudstyr.com. Vi hjælper dig gerne med at forstå dine muligheder, så du kan træffe en tryg beslutning.